Política de Privacidade
Última atualização: 17/10/2025
A VERTEXA SOLUÇÕES DE TI LTDA (CNPJ: 50.128.648/0001-16) está comprometida em proteger sua privacidade e seus dados pessoais. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos suas informações de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018).
1. Dados que Coletamos
1.1 Dados Fornecidos por Você
Coletamos informações que você fornece diretamente ao criar uma conta e utilizar nossos serviços:
- Dados de cadastro: Nome completo, email, telefone, nome da empresa, CNPJ/CPF
- Dados de pagamento: Informações de cobrança e pagamento (processadas por parceiros PCI-DSS)
- Dados de uso: Arquivos, configurações e dados processados na plataforma
- Comunicações: Mensagens de suporte, feedbacks e correspondências
1.2 Dados Coletados Automaticamente
- Dados técnicos: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, dispositivo
- Dados de uso: Páginas acessadas, tempo de uso, recursos utilizados, VCUs consumidos
- Cookies: Utilizamos cookies essenciais e analíticos (veja seção específica)
- Logs: Registros de acesso, erros e atividades da plataforma
2. Como Utilizamos Seus Dados
Utilizamos seus dados pessoais exclusivamente para as seguintes finalidades:
Prestação dos Serviços
- Criar e gerenciar sua conta
- Processar suas solicitações computacionais
- Fornecer suporte técnico
- Garantir a segurança e disponibilidade da plataforma
Cobrança e Pagamentos
- Processar pagamentos e emitir faturas
- Gerenciar assinaturas e consumo de VCUs
- Prevenir fraudes
Comunicação
- Enviar notificações sobre serviços e atualizações
- Responder solicitações e fornecer suporte
- Enviar comunicações de marketing (com seu consentimento)
Melhoria da Plataforma
- Analisar uso e performance
- Desenvolver novos recursos
- Realizar pesquisas e análises agregadas
Conformidade Legal
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
- Responder a solicitações de autoridades
- Proteger direitos e interesses legítimos
3. Como Protegemos Seus Dados
Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais robustas:
Segurança Técnica
- Criptografia TLS 1.3 em trânsito
- Criptografia AES-256 em repouso
- Autenticação multifator (MFA)
- Firewalls e proteção DDoS
- Monitoramento 24/7
Segurança Organizacional
- Acesso restrito e auditado
- Treinamento regular da equipe
- Políticas de segurança rigorosas
- Backups automáticos diários
- Plano de resposta a incidentes
4. Compartilhamento de Dados
A Vertexa não vende seus dados pessoais. Compartilhamos dados apenas nas seguintes situações:
- Provedores de serviço: Amazon AWS e Google Cloud (infraestrutura), processadores de pagamento, ferramentas de analytics
- Obrigações legais: Quando exigido por lei ou ordem judicial
- Proteção de direitos: Para prevenir fraudes ou proteger nossa segurança
- Com seu consentimento: Em outras situações mediante sua autorização explícita
Todos os parceiros são contratualmente obrigados a proteger seus dados de acordo com a LGPD.
5. Seus Direitos sob a LGPD
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados, você tem os seguintes direitos:
Para exercer seus direitos, entre em contato através de: privacy@vertexa.cloud
6. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para:
- Dados de conta: Durante a vigência da conta + 5 anos (obrigações fiscais)
- Dados de uso: 12 meses (análises e melhorias)
- Logs de segurança: 6 meses (investigações e auditorias)
- Dados de marketing: Até a revogação do consentimento
Após esses períodos, os dados são anonimizados ou excluídos de forma segura.
7. Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies para melhorar sua experiência:
- Cookies essenciais: Necessários para funcionamento da plataforma (autenticação, segurança)
- Cookies de performance: Análise de uso e performance (Google Analytics)
- Cookies de preferências: Armazenam suas configurações
Você pode gerenciar cookies através das configurações do navegador.
8. Transferência Internacional
Seus dados podem ser armazenados e processados em servidores localizados no Brasil e em outros países onde nossos provedores de infraestrutura operam (Amazon AWS, Google Cloud). Garantimos que todas as transferências internacionais estão em conformidade com a LGPD e utilizam mecanismos adequados de proteção.
9. Menores de Idade
Nossos serviços não são destinados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se identificarmos que coletamos dados de um menor inadvertidamente, tomaremos medidas para excluí-los imediatamente.
10. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Alterações significativas serão notificadas por email com 30 dias de antecedência. A data da "Última atualização" no topo desta página indica quando a política foi revisada pela última vez.
11. Encarregado de Dados (DPO)
Nosso Encarregado de Proteção de Dados está disponível para esclarecer dúvidas sobre esta política e sobre o tratamento de seus dados pessoais:
Encarregado de Dados (DPO)
Email: dpo@vertexa.cloud
Para exercer seus direitos: privacy@vertexa.cloud
12. Contato
Para questões sobre esta Política de Privacidade ou sobre seus dados pessoais:
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Email: privacy@vertexa.cloud
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